處理了一個投訴,是什么問題?是外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行人造成的一個分歧
我們的工人在工地上砌墻,客戶要求他一堵墻要兩天把他砌完,不許一天把他給砌掉
但是他又不愿意出這個誤工費,然后這個事情搞到公司里面來了
我了解到情況之后,我就問客戶
我說你選擇我們最起碼對我們要有一定性的信任度,否則這個事情怎么做,不好做呀,大家做事要建立在一個信任基礎(chǔ)之上。
我就反問他:“一堵墻為什么要分兩次砌”
業(yè)主告訴我,他說他在網(wǎng)上查的,一次砌不扎實
我聽到他這樣的解釋,其實我也感覺挺奇葩的
然后我就告訴他,我說你知道這是什么問題造成的嗎?
是外行人在領(lǐng)導(dǎo)我們內(nèi)行人做事情,所以才會出現(xiàn)這些奇葩的事情
第一個你對我們信任度到底有多大,信任我們還是信任博主給到你這些建議
一堵墻分兩次砌是有這個說法,但是他是看在什么情況下,我們現(xiàn)在給你家做的這個墻是叫12的墻,是把磚平衡的往上去砌,那這種墻呢我們正常的房子也就是在3米以內(nèi)2米6以上都是一次性做完的,不存在你所說的這些不扎實和其他的隱患。
那么在什么情況下這個墻要分兩天來給他砌呢?有一種是為了極度的節(jié)省空間,就是把磚這樣豎起來砌,那么這樣子的話確實要分兩天來做這個事情,因為你一次性把它做到上面去,他就算這個墻不倒他也會出現(xiàn)走形,你在不了解情況下你就用一種方法來解決這個問題那肯定是不妥的呀。
因為我們的人員安排來做這個事情,我們是有工序安排的我們一次性做完我們也是有成本合計的
那么你今天做一半,你讓我明天做一半,可不可以呢?
當(dāng)然可以,一個事情一天做的,你非要做兩天來做,那么中間這個誤工、差價誰來支付呢?是不是你不付
那公司不就要支付,所以說這種案例實際上也不是個案,我們現(xiàn)在在做裝修的時候經(jīng)常會碰到,業(yè)主會提出來很多這種奇奇怪怪的這種要求,這要求都是某書和網(wǎng)上抄過來的
那么他是否了解到深層的這種工藝呢?他都是未知數(shù)
所以在這里,我想跟我們所有的業(yè)主要說的就是你選擇一家公司,你一定要對他有一定的信任度,不是說你不去提防提防是正常的,過度的提防會造成這個氣氛很緊張。
有的時候按照你那些不合理要求來做,他只會增加成本,對質(zhì)量沒有任何好處的。
如果說您對某一個東西是有一定性的爭議,那么你可以先征求公司的操作流程,然后再把你搜到的這些攻略放在一起做下平衡,相信你就能得出你想要的答案
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