易路榮昕2024年第一季度工程部會議在總部二樓會議室如期召開。本次會議圍繞落實項目經(jīng)理職責，發(fā)揮其相關(guān)能動性，提高服務質(zhì)量為核心，展開項目部后期工作部署及獎勵。會議由易路榮昕總經(jīng)理高名哲高總主持。
當前裝修市場日新月異，為了從市場惡性競爭中脫穎而出，讓裝修意向客戶能夠看到我們易路榮昕。提高服務質(zhì)量，在發(fā)揮項目經(jīng)理的崗位特長，增強與客戶的交流，提高客戶滿意度以及對易路榮昕品牌認可度顯得尤為重要。
易路榮昕作為一家由施工發(fā)展起來的裝修公司，項目經(jīng)理扮演著至關(guān)重要的角色。他們是裝修工程落地實施的靈魂人物，承擔著協(xié)調(diào)各方資源、客戶需求，確保項目按時按質(zhì)完成的重要任務。如何通過發(fā)揮項目經(jīng)理的業(yè)務水平，提高其服務水平來增強企業(yè)的核心競爭力成為了一個亟待探討的話題。
過去的幾個月中，在大家共同努力下，我們的工程項目總體進展順利。然而，我們也必須正視存在的不足：部分工地存在溝通不暢、進度延期以及質(zhì)量瑕疵等問題。這些問題雖然只是個別現(xiàn)象，但它們影響了客戶的滿意度并對公司的聲譽構(gòu)成了潛在威脅。提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵點——充分發(fā)揮項目經(jīng)理的優(yōu)勢 要全面提升服務質(zhì)量和客戶滿意度，我們必須首先從加強項目經(jīng)理的角色認知入手。項目經(jīng)理不僅是施工過程的技術(shù)指導者，更是客戶需求傳遞的核心紐帶。
因此：會議上高總對項目經(jīng)理日常工作提出以下六個方面要求。
1、深化客戶理解 ——每位項目經(jīng)理都應充分了解并挖掘客戶的需求及未來家居期望；
2、優(yōu)化資源配置——合理調(diào)配工種、材料等資源，避免浪費和延誤；
3、嚴格進程控制 ——制定科學合理的施工計劃，并嚴密監(jiān)控每個環(huán)節(jié)的實際進度，在必要時間節(jié)點督促客戶落實家具的采購；
4、保證工程質(zhì)量 ——加強對各個工序的質(zhì)量檢查，確保每一道工藝均符合標準施工規(guī)范；
5、主動溝通協(xié)作 ——保持與設(shè)計師、供應商及客戶的高頻有效溝通，及時處理反饋信息。有問題及時解決上報；
6、應急響應能力 ——建立健全應急預案機制，快速應對突發(fā)情況或不可抗力因素。
2024年第一季度優(yōu)秀項目經(jīng)理：彭士和、齊美世、方飛以及優(yōu)秀監(jiān)理：沈寸心（從左至右）
面對未來的挑戰(zhàn)和機遇，我們需要繼續(xù)發(fā)揚工匠精神，注重細節(jié)打磨；同時也要合理利用公司開發(fā)的易路榮昕施工管理小程序，數(shù)字化管理系統(tǒng)進行實時監(jiān)控施工進度和數(shù)據(jù)分析，以此作為決策支持工具，進一步減少人為誤差。把控施工進度和方向。此外，定期舉行經(jīng)驗分享會也是促進施工團隊成長的有效途徑之一。優(yōu)秀項目的管理經(jīng)驗和教訓可以被記錄下來并與所有成員共享，這對于整體服務水平的提升將是極大的推動力。
項目經(jīng)理是裝修工程的靈魂人物，他們的工作涉及方方面面，需要具備豐富的專業(yè)知識和技能。他們的工作職責重大，使命光榮。他們的工作不僅關(guān)乎項目的成敗，更關(guān)乎客戶的滿意度和公司的聲譽。因此，裝修公司應該注重對項目經(jīng)理的培養(yǎng)和管理，為他們提供更多的支持和幫助，使其更好地發(fā)揮自己的作用。優(yōu)秀的項目經(jīng)理帶來更好的裝修服務。
此次召開本次項目經(jīng)理會議，旨在深入貫徹易路榮昕公司以服務為本的理念，強化各位項目經(jīng)理的責任意識和服務精神，共同為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)滿意的家裝體驗。 這次會議是一個全新的起點。每一位項目經(jīng)理都應該認識到自己所肩負的重大責任，并將這種責任感轉(zhuǎn)化為實際工作中無微不至的服務態(tài)度。讓我們攜手努力，打造出更多讓客戶信賴和滿意的作品，助推公司在激烈的市場環(huán)境中穩(wěn)步前行！
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