易路榮昕9月全體設(shè)計(jì)師會(huì)議,會(huì)議由易路榮昕總經(jīng)理高名哲主持，這次會(huì)議的主題是優(yōu)化服務(wù)流程讓設(shè)計(jì)師回歸設(shè)計(jì)，以及這段時(shí)間測(cè)試的新的量房小程序的使用過(guò)程是否遇到不便，易路榮昕的設(shè)計(jì)師和施工工人配比比例是相符的，應(yīng)該基本上設(shè)計(jì)師都是滿(mǎn)負(fù)荷狀態(tài)，如果設(shè)計(jì)師瑣事再一多那么總體放在設(shè)計(jì)作品上的精力就會(huì)減少，設(shè)計(jì)師還是要以作品來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，而不是用其他銷(xiāo)售手段，易路榮昕針對(duì)這一點(diǎn)一直都是盡最大限度保護(hù)設(shè)計(jì)師將大部分精力放在設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)之外的事情由客服和其他部門(mén)來(lái)完成。
這次會(huì)議對(duì)服務(wù)流程作了標(biāo)準(zhǔn)化：
客戶(hù)咨詢(xún)→客服了解情況→約客戶(hù)到店時(shí)間并安排設(shè)計(jì)師接待
→設(shè)計(jì)師與客戶(hù)前期溝通并約到店時(shí)間
→客戶(hù)未約到店，由客服安排設(shè)計(jì)師接待（不指定設(shè)計(jì)師）
客戶(hù)到店→客戶(hù)與設(shè)計(jì)師面對(duì)面溝通，認(rèn)可設(shè)計(jì)師能力及設(shè)計(jì)作品
→我們的A/B標(biāo)準(zhǔn)材料是否符合客戶(hù)的要求
→了解易路榮昕的強(qiáng)項(xiàng)施工及管理
預(yù)約量房→老客戶(hù)二次裝修/朋友介紹等，了解并認(rèn)可易路榮昕的可通過(guò)客服直接約量房
→咨詢(xún)后感覺(jué)易路榮昕符合自己的定位標(biāo)準(zhǔn)；約設(shè)計(jì)師上門(mén)量房或只是了解下后面需要再約。
其實(shí)最大的變化就在于如果走到量房這一步的時(shí)候是以及對(duì)易路榮昕和設(shè)計(jì)師有所了解，這么做的主要目的對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)我們希望設(shè)計(jì)師把每天有限的精力都用到設(shè)計(jì)上，給到客戶(hù)有價(jià)值的設(shè)計(jì)稿，而不是把設(shè)計(jì)師當(dāng)成量房工具。而這么做對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)也有好處，那就是幫業(yè)主更好的熟悉裝修流程，而不是走一步看一步先量房再說(shuō)，這樣也能節(jié)約業(yè)主的時(shí)間，不是說(shuō)設(shè)計(jì)師的時(shí)間是時(shí)間，業(yè)主的時(shí)間就不是時(shí)間。
還有關(guān)于量房小程序的使用，我們是希望從量房開(kāi)始就把業(yè)主當(dāng)成我們的正式客戶(hù)來(lái)做設(shè)計(jì)稿，雖然這個(gè)時(shí)候業(yè)主還沒(méi)和我們簽設(shè)計(jì)合同，我們通過(guò)量房工具和量房小程序充分記錄和了解業(yè)主的設(shè)計(jì)要求和需求，做出讓業(yè)主滿(mǎn)意的設(shè)計(jì)初稿，然后再走接下來(lái)的裝修流程，這樣一來(lái)看上去用的精力多了，其實(shí)反而沒(méi)那么累，因?yàn)槎际怯嗅槍?duì)性的在做事情。一個(gè)設(shè)計(jì)師一個(gè)星期的精力只允許量一到兩家，如果每天都在外面量房是沒(méi)有精力做設(shè)計(jì)稿和設(shè)計(jì)方案的，這是需要拒絕的誘惑。易路榮昕公司的模式無(wú)論設(shè)計(jì)師和工人都是自營(yíng)，自營(yíng)要求的是穩(wěn)定可控可靠，設(shè)計(jì)師就是設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師不是銷(xiāo)售也不是量房人員，我們也不會(huì)給設(shè)計(jì)師那么多的量房任務(wù)，設(shè)計(jì)師自己做好設(shè)計(jì)工作就可以了，設(shè)計(jì)之外的事情由公司其他后勤保障部門(mén)來(lái)完成。
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